Новый портал в LTB

By ELINA VASILIEVA | March 3, 2022

Те, кто следит за новостями и изменениями, связанными с взаимоотношениями Владельцев и Квартирантов, знают о нововведении Борда – о создании Портала. Сама идея неплохая: с его помощью любое физическое лицо, Владелец или Квартирант, может подать иск и затем контролировать весь процесс от подачи до переговоров с оппонентом, вплоть до заседания. Все сопутствующие документы можно подать через портал.

Итак, данный портал был запущен  8 декабря 2021. Прошло 2 месяца с момента его запуска, и я получаю ежедневно вопросы о том, как же эта система работает.

Признаюсь, у меня самой ещё много вопросов к этой системе. Будучи в прошлом Software tester, я уверенно могу заявить, что портал не был полностью протестирован для работы с ним конечным пользователем.

С какими же проблемами можно столкнуться? 

1. Пока вы заполняете заявление, у вас не возникнет особых проблем (причиной проблем может на данном этапе послужить незнание языка или непонимание терминологии, связанной с Бордом), но затем, при нажатии кнопки SUBMIT, вы получаете копию вашего иска, которая может вас сильно удивить. Например, ваше заявление может содержать дату, с которой начались ваши проблемы как 01.01.1960, или сумма долга квартиранта отличается от реальной (запятая не там проставлена). Я не утверждаю, что каждый иск после подачи выходит с такими ошибками, но следует проверять все детали сразу, «не отходя от кассы».

                Если вы обнаружили ошибки в иске, то вам придётся загрузить с LTB website новую форму, заполнить ее, прописать номер файла, который вам присвоила система, указать, что это  

Amended Application и послать в Борд почтой.

• Если ваш иск составлен успешно, без ошибок, то вы получите 2 emails, подтверждающих, что Борд получил ваш иск и что вашему файлу присвоен номер и PIN.

PIN – на сегодняшний день – это «Бермудский треугольник». До сих пор никто не может понять, как он работает, если вообще работает.

Идея PIN заключается в том, что аналогичные emails получает оппонент, для него создается его PIN, чтобы он смог присоединить иск к своему аккаунту и стать полноценным участником процесса.

Мои наблюдения показывают, что система PIN срабатывает только в том случае, если иск был подан Квартирантом. Тогда Владелец получает уведомление с PIN, открывает портал и с легкостью присоединяется к иску, используя PIN. Если же иск подан Владельцем или юристом, то противоположная сторона получает уведомление, но НЕ ВСЕГДА может присоединиться к иску. Система сообщает, что код неверный. «Не делайте себе нервы», как говорят в Одессе: инструкция гласит, что вам надо обратиться в техподдержку за помощью. Вы им отправляете  email с информацией о проблеме и ждете, когда они вам ответят, возможно, что и никогда. Тогда вам придётся звонить а техподдержку, повисеть на линии 40 минут, вам вежливо продиктуют ваш PIN, который тоже может не сработать.  Совет – «Поберегите ваше здоровье» – портал того не стоит. Если у вас есть юрист-представитель, то у него, вероятнее всего, уже имеется доступ к порталу и иску. А может, и нет (это кому как повезёт). Юристы тоже зависят от PIN.

Как же быть? Что делать, если возникают такие проблемы?

                «Жизнь, господа присяжные заседатели, — это сложная штука, но, господа присяжные заседатели, эта штука открывается просто, как ящик. Надо только уметь его открыть. Кто не может открыть, тот пропадает», – Остап Бендер. Несмотря на то, что Борд за последнее время и совершил много инновационного в плане технического прогресса, все равно остаётся консервативным органом. Приглашение на слушание вы получите либо по почте, либо по email.